Informations sur la livraison
Informations sur la livraison
Chez ALLOJE, nous sommes fiers d'offrir à nos clients la livraison GRATUITE sur toutes les commandes !
Délais de traitement des commandes
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande après l'avoir passée. Une commande est considérée comme expédiée lorsqu'elle est remise à notre transporteur et qu'elle est actuellement en transit vers l'adresse que vous avez choisie. Pendant les périodes de pointe et les jours fériés, nos délais de traitement peuvent s'étendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé de votre colis correspond au temps de transit global après l'envoi de votre commande au transporteur. Cela dépend de nombreux facteurs, le plus important étant votre emplacement. Veuillez consulter les délais de livraison estimés en fonction de votre pays de résidence :
États-Unis : 7 à 12 jours ouvrables
Canada : 7 à 12 jours ouvrables
Royaume-Uni : 7 à 12 jours ouvrables
International : 7-15 jours ouvrables
Veuillez noter que pendant les périodes de pointe et les jours fériés, les transporteurs peuvent subir des retards dans le temps de transit et les mises à jour de suivi hors de notre contrôle. Si un produit est expédié dans le monde entier, il peut y avoir des retards de douane inattendus. Cela pourrait augmenter le délai de livraison global par rapport à ce que vous voyez ci-dessus.
Modifications de commande et détails d'expédition précis
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les informations d'expédition sont exactes et complètes au moment du paiement. Des informations d'expédition incomplètes ou inexactes peuvent entraîner un retard de traitement ou l'annulation de la commande. Pour les problèmes d'adresse détectés par le système, notre équipe d'assistance clientèle enverra un e-mail pour vérifier vos informations d'expédition dans les 3 jours ouvrables suivant la passation de votre commande. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.
Si vous remarquez une erreur dans vos informations d'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à support@alloje.com dans les 24 heures suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour tenir compte de tout changement, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer des changements après ce délai.
Livraison retardée
Chez ALLOJE, nous comprenons qu'il est important pour vous de recevoir votre commande dans les meilleurs délais et nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Cependant, veuillez noter que dans certains cas, il peut y avoir des retards de livraison en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Par exemple, les transporteurs partenaires peuvent être confrontés à des retards ou des problèmes inattendus pendant le transport, tels que des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations dans les transports. Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour collaborer avec le transporteur afin de garantir que votre colis soit livré le plus rapidement possible.
De plus, des circonstances imprévues peuvent retarder le traitement ou l'expédition de votre commande, telles que des problèmes de disponibilité des produits, des problèmes de vérification d'adresse ou des retards de traitement des paiements. Nous vous informerons dès que possible si nous rencontrons des problèmes avec votre commande susceptibles d'entraîner un retard.
Veuillez noter qu'ALLOJE n'est pas responsable des retards de livraison causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, et nous ne pouvons pas garantir la date de livraison exacte. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé de l'état de votre commande et vous fournir toute l'aide possible pour vous aider à résoudre les problèmes qui pourraient survenir.
Colis perdus ou volés
Nous comprenons qu'il peut être frustrant de perdre ou de voler un colis pendant le processus d'expédition. Cependant, une fois que nous avons remis le colis à nos partenaires de messagerie, il est hors de notre contrôle. En cas de perte ou de vol de votre colis, veuillez nous contacter à l' adresse support@alloje.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si votre colis est perdu ou volé, nous vous recommandons de contacter directement l'entreprise de messagerie pour déposer une réclamation. La plupart des entreprises de messagerie disposent d'un processus de réclamation pour les colis perdus ou volés, et elles peuvent vous demander des informations supplémentaires pour mener à bien le processus. Nous contacterons également l'entreprise de messagerie en votre nom pour assurer le suivi de la réclamation et fournir des mises à jour.
Veuillez noter qu'ALLOJE n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le processus d'expédition, et ceux-ci ne relèvent pas de notre politique de remboursement. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème. Si le colis n'est pas retrouvé ou livré, nous pouvons proposer un remplacement, selon la situation.
Dans certains cas, la société de messagerie pourra localiser le colis et vous le livrer. Cependant, si le colis n'est pas retrouvé, nous vous recommandons de déposer une plainte auprès de la police.
Modifications de la politique d'expédition
ALLOJE se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'expédition à tout moment sans préavis. Il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente de la politique d'expédition avant d'effectuer un achat et d'utiliser nos produits.
En achetant et en continuant à utiliser les produits ALLOJE, les clients indiquent leur acceptation de cette politique d'expédition, y compris toute modification qui pourrait y être apportée.
Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette politique afin de rester informés de tout changement ou mise à jour pouvant affecter leurs commandes. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.