Politique de remboursement et de retour

L'engagement d'ALLOJE pour votre satisfaction

Chez ALLOJE, nous nous engageons à vous fournir des produits qui répondent à vos besoins. Nous croyons en l'efficacité de nos produits et vous recommandons de les utiliser pendant au moins 14 jours avant d'envisager un retour. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque après 14 jours et dans le cadre de notre garantie de remboursement de 60 jours, veuillez nous contacter à support@alloje.com .

Politique d'annulation

Veuillez noter que toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande, car la commande sera déjà entrée en phase de traitement. Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables.

Garantie de remboursement de 60 jours

Nous sommes convaincus que nos produits fonctionnent et nous vous encourageons à les essayer pendant au moins 14 jours pour en profiter pleinement. Si vous n'êtes toujours pas satisfait et souhaitez retourner les articles, vous pouvez le faire après 14 jours, dans le délai de 60 jours couvert par notre garantie de remboursement. Veuillez noter que les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance en remplissant le formulaire sur notre page Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail directement à support@alloje.com . Pour accélérer votre retour, veuillez nous fournir votre numéro de commande ou le nom et l'adresse e-mail utilisés pour passer la commande.

Articles endommagés

Nous prenons grand soin d'emballer nos produits pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous considérons qu'un article est endommagé s'il présente un défaut ou si le produit est physiquement cassé. Les emballages endommagés survenus pendant le transport, comme les boîtes cabossées, avec un produit en bon état ne sont pas considérés comme des dommages.

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@alloje.com et inclure une photo claire des dommages. Nous déterminerons si vous avez droit à un remplacement sans frais. Nous ne remboursons pas, ne remplaçons pas et n'acceptons pas les retours d'articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande dans les meilleurs délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison qui sont hors de notre contrôle, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes qui peuvent survenir pendant l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.

Adresse de livraison incorrecte

Il est du devoir du client de s'assurer que l'adresse de livraison utilisée est correcte lors du paiement. Si elle est incorrecte et que nous n'en sommes pas informés dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, vous n'aurez pas droit à une réexpédition ou à un remboursement.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment, et il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente de la politique de retour et de remboursement avant d'acheter et d'utiliser nos produits. En achetant et en continuant à utiliser les produits ALLOJE, les clients indiquent leur acceptation de cette politique de retour et de remboursement.